在抖音开店的商家难免会遇到买家申请售后，让平台介入仲裁。以往平台需要商家提供仲裁凭证，但商家只能通过邮件发送，操作费时费力。而现在抖音售后工作台上线上传仲裁凭证的新功能，商家快来看看具体如何操作的吧。

【上传仲裁凭证功能介绍】：

针对此类场景在售后流程中，新增商家线上举证环节，用户发起平台介入后，若平台客服需要商家提供相关凭证，商家可在用户发起的售后单中上传凭证，并完成举证动作。

【上传仲裁凭证相关操作步骤】：

1、查找待举证售后单

登录抖店，在【售后】-【售后工作台】中查找筛选待商家举证的售后单，可查看“待举证售后单信息”；

注意：目前商家举证时长为24小时，超时未处理，系统默认支持用户售后请求。 

2、商家上传凭证

售后详情页页面，可通过点击上传凭证按钮进行凭证上传；上传凭证详情页面，商家可查看举证说明，并可填写拒绝说明以及关联凭证。 

3、查看售后日志

在售后详情页的售后日志，会有相关信息同步披露举证操作相关日志。

4、查看消息盒子

在【抖店后台-消息盒子-售后信息】，对待举证时间不足12h的待举证售后单，会发送站内信提醒。

若是抖音商家收到需要仲裁举证的消息时，一定要及时处理，避免损害自身权益。